Sostenibilidad, igualdad y ética de datos, objetivos del marketing digital para 2021

Tendencias marketing digital

El 2020 ha cambiado mucho nuestras vidas, el comportamiento del consumidor y en consecuencia también, la manera de hacer marketing. Al menos eso afirman los principales gurús de Google de la región de EMEA (Europa, Asia Meridional y Africa) quienes insisten en que todas las agendas de marketing de 2021 se centrarán, entre otras tendencias, en la igualdad, la ética de datos, velar por la sostenibilidad y llegar hasta la propia casa del consumidor.

La igualdad

En 2020 hubo gran preocupación por la igualdad racial a raíz de la muerte del afroamericano George Floyd y su consiguiente movimiento “Black Life Matters”. Este hecho además de mostrar a una sociedad que busca impulsar un cambio, dejó en evidencia a un consumidor que cada vez es más consciente de las decisiones que toma, ya que las búsquedas de “negocio de propietario negro” se incrementaron significativamente.

Por lo tanto, este 2021 se espera que las empresas adopten estrategias cada vez más proactivas y que ayuden a los consumidores a hacer lo mismo ya que de lo contrario, pueden correr ciertos riesgos.

Ética de los datos

La pandemia ha disparado el consumo de internet y los consumidores se preocupan más que nunca por su privacidad y lo que las empresas hacen con sus datos. Así pues, este 2021 uno de los objetivos de las marcas será informar claramente sobre cómo las utilizan y lo que ofrecen a cambio.

El ecosistema digital solo funcionará si genera confianza, es decir, no basta con cumplir con la normativa, sino en elegir acciones que favorezcan a los usuarios.

Adiós a las cookies

El uso de las cookies es una práctica habitual entre los profesionales del marketing ya que ofrecen una información muy valiosa sobre lo que ocurre después de que un consumidor haga click en una publicidad online.

No obstante, las exigencias de privacidad de los usuarios, sumado a los nuevos reglamentos como el RGPD, generan la necesidad de incorporar sistemas más sofisticados de medición- como los modelos de conversión- para cuantificar el éxito de sus campañas digitales.

Consumo en el hogar

El Covid-19 ha hecho que los consumidores pasen en casa más tiempo que nunca, lo cual ha disparado el consumo en internet, en particular, los vídeos online para divertirse, mantenerse en contacto con otras personas o informarse. Se calcula que en el 2022 el vídeo online generará más del 80% del tráfico de consumo por internet.

Este cambio ofrece a las marcas nuevas formas de llegar a los clientes como la marca suiza On, que cuando su campaña Wimbledon se vino abajo por culpa de la pandemia, decidió crear un evento en directo en Youtube para lanzar su nuevo modelo de zapatilla.

Mayor interés por la sostenibilidad

A pesar de que “la cultura del reciclaje” ya estaba muy extendida, la pandemia ha acentuado el interés de los consumidores por lo sostenible, siendo más conscientes del impacto de sus decisiones de compra en el medio ambiente.

Así pues, los consumidores buscan marcas que muestren compromiso y transparencia a través de acciones concretas como: asociaciones, iniciativas aplicables a todo el sector o nuevas técnicas de producción y reciclaje.

Uso de aplicaciones móviles

Este 2020 el teléfono móvil ha sido el medio más utilizado y es que, los usuarios dedicaron 180.000 millones de horas al mes a estos programas informáticos.

Esta tendencia continuará en el 2021, por lo que las empresas deberían dar prioridad a sus estrategias de aplicaciones y procurar que sean un canal de valor añadido para los clientes. Los usuarios de aplicaciones tienden a ser clientes más fieles consumiendo el triple que otros clientes, por lo que es más importante que nunca que las tiendas aprovechen esta nueva oportunidad de crecimiento.

Las categorías que probablemente más se beneficiarán de este consumo de aplicaciones serán la comida a domicilio, los juegos, el aprendizaje online, el entretenimiento y el comercio.

La confianza del cliente y la automatización

En marketing, la automatización puede ayudar a las compañías a ser más eficaces ya sea utilizando una función de autocompletado, gestionando pedidos periódicos o utilizando un bot de chat para el servicio de atención al cliente.

La automatización te permitirá optimizar la experiencia que ofreces, pero solo será efectiva si el intercambio de datos es transparente y beneficia a ambas partes, por lo que generar confianza en el consumidor es clave.